- sa date et heure de prise en charge souhaitées, - le lieu de prise en charge (souvent à Douala ou à un endroit convenu), - la durée de la location (heures, jours, semaines), - le type de véhicule souhaité (berline, SUV, utilitaire, etc.), - les équipements optionnels souhaités (GPS, siège-enfant, conducteur additionnel, etc.). GSAUTO24 vérifie alors la disponibilité dans sa flotte de véhicules et propose un devis ou une confirmation de réservation. Le contrat est préparé, et souvent un acompte ou une réservation en garantie peut être demandé.
Avant la remise du véhicule, GSAUTO24 exige que le client fournisse certains documents et remplisse certaines conditions : - Une pièce d’identité (carte nationale ou passeport) valide. - Un permis de conduire en cours de validité, et généralement détenu depuis un certain temps. - Une carte bancaire ou un moyen de paiement garanti pour le dépôt de garantie. - Parfois, l’âge minimum requis (par exemple 21 ans ou plus) et/ou une ancienneté du permis (ex : 2 ans+) selon la catégorie du véhicule. GSAUTO24 prépare le contrat de location dans lequel sont spécifiés : le véhicule, la durée, le tarif, le kilométrage compris (le cas échéant), les assurances incluses et les conditions de restitution.
Le jour convenu, le client se présente à l’agence ou à l’emplacement convenu. GSAUTO24 Location de voiture effectue alors les opérations suivantes : - Vérification finale des documents du client. - Inspection visuelle du véhicule avec le client : noter l’état extérieur et intérieur, les éventuels rayures, bosses, niveau de carburant, kilométrage. Ce point est crucial pour éviter tout litige au retour. - Signature du contrat de location par le client et par GSAUTO24. - Paiement du montant convenu ou d’une partie du montant, ainsi que blocage du dépôt de garantie (ou retenue sur carte bancaire) pour couvrir d’éventuels frais (carburant non remis, dépassement kilométrique, dommages). - Remise des clés et du véhicule au client, et éventuellement briefing sur le véhicule (fonctionnement, équipements, consignes de conduite, contact en cas de panne/accident).
Pendant toute la durée de la location, le client utilise le véhicule dans les conditions convenues : - Respect des règles de conduite, de sécurité et des conditions du contrat (par ex. ne pas fumer dans le véhicule, respecter l’entretien courant). - Le client est responsable des contraventions, amendes ou infractions routières commises pendant la période de location. - Si le contrat prévoit un kilométrage maximum ou une limite de zone géographique, le client doit s’y conformer. Certaines sociétés imposent par exemple un nombre de kilomètres gratuits par jour. - En cas d’accident, vol, ou panne : le client doit informer immédiatement GSAUTO24, suivre les consignes (par exemple : faire un constat de police, ne pas tenter de remorquer soi-même).
À la date et heure de retour convenues, le client ramène le véhicule à l’agence ou au lieu de restitution prédéfini. GSAUTO24 procède alors au : - Contrôle de l’état du véhicule (intérieur, extérieur, niveau de carburant, kilométrage). Toute anomalie constatée (dommage nouveau, niveau de carburant plus bas que prévu, non-respect des conditions) peut entraîner des frais supplémentaires. - Vérification que le carburant est bien au niveau convenu (par exemple plein à la remise) : sinon, un supplément carburant peut s’appliquer. - Signature d’un bon de retour ou d’un état de restitution par le client. - Libération du dépôt de garantie ou du blocage sur carte bancaire, si tout est en ordre. Si des frais sont à retenir (dommages, dépassement, carburant, nettoyage), cela est communiqué au client.
Après le retour, GSAUTO24 établit la facture finale, en tenant compte : - du tarif de location pour la durée achevée, - des éventuels kilomètres supplémentaires, - des options et services annexes utilisés (GPS, siège-enfant, conducteur additionnel), - des frais de carburant ou de nettoyage si applicable, - des assurances ou couvertures spécifiques souscrites. Le client reçoit sa facture, un reçu de paiement, et la relation est clôturée. GSAUTO24 met ensuite le véhicule en attente, prête pour une nouvelle location : nettoyage, contrôle mécanique, préparation.
Pour que l’expérience soit fluide, voici quelques bonnes pratiques que GSAUTO24 recommande : - Réservez à l’avance, surtout en période de forte demande. - Assurez-vous d’avoir tous les documents requis (pièce d’identité, permis, carte bancaire). - Faites un tour complet du véhicule à la remise, prenez des photos si nécessaire. - Lisez attentivement les conditions du contrat : assurance, franchise de dommages, kilométrage, carburant. - Ramenez le véhicule à l’heure pour éviter des frais de prolongation. - Remettez le véhicule dans le même état que vous l’avez reçu, niveau de carburant compris. En adaptant ce processus à votre contexte camerounais (tarifs en FCFA, conditions locales, zones couvertes, langue locale), vous aurez un document clair, détaillé et professionnel pour expliquer aux clients comment fonctionne la location chez GSAUTO24.